Politique de Confidentialité
1. Introduction
La présente politique de confidentialité a pour objet d’informer les utilisateurs du site FENUA SIM sur la manière dont leurs données personnelles sont collectées, utilisées et protégées. Elle s’applique à l’utilisation du site, à la création d’un compte client, à l’achat de forfaits eSIM, aux demandes adressées au support client et, plus généralement, à toute interaction avec FENUA SIM.
FENUA SIM traite les données personnelles conformément au Règlement général sur la protection des données UE 2016/679, dit RGPD, et à la réglementation applicable en matière de protection des données.
2. Responsable du traitement
Le responsable du traitement est FENUA SIM SASU, société française immatriculée au RCS de Paris sous le numéro 943 713 875, dont le siège social est situé au 58 rue Monceau, 75008 Paris, France.
FENUA SIM exploite un service de distribution de forfaits eSIM prépayés pour voyageurs. Son support client est assuré en français, avec une organisation opérationnelle notamment basée en Polynésie française.
3. Données personnelles collectées
Données liées à l’utilisation du site
- Pages consultées, date et heure de navigation
- Adresse IP, type d’appareil, navigateur, langue et données techniques nécessaires au fonctionnement du site
- Données de connexion à l’espace client, lorsque celui-ci est utilisé
Données liées aux commandes
- Nom, prénom et adresse email
- Pays de destination et forfait eSIM sélectionné
- Informations nécessaires au traitement de la commande et à l’envoi de l’eSIM
- Données de paiement traitées de manière sécurisée par notre prestataire de paiement Stripe
- Échanges avec le support client en cas de demande d’assistance
FENUA SIM ne collecte pas de copie de passeport, permis de conduire ou document d’identité, sauf obligation légale ou demande exceptionnelle strictement nécessaire à la fourniture du service.
4. Finalités du traitement
Les données personnelles sont collectées et traitées pour les finalités suivantes :
- Création et gestion de l’espace client
- Traitement des commandes de forfaits eSIM
- Envoi des informations d’activation et de suivi de commande
- Gestion du support client et des demandes d’assistance
- Sécurisation du site et prévention des fraudes
- Respect des obligations légales, fiscales et comptables
- Amélioration du service et mesure d’audience non intrusive
5. Bases légales du traitement
- L’exécution du contrat lorsque vous achetez un forfait eSIM ou utilisez votre espace client
- Le respect d’obligations légales, notamment fiscales, comptables ou réglementaires
- L’intérêt légitime de FENUA SIM pour sécuriser le site, améliorer le service et répondre aux demandes clients
- Votre consentement lorsque celui-ci est requis
6. Destinataires des données
Les données personnelles peuvent être transmises uniquement aux destinataires nécessaires à la fourniture du service :
- Prestataires techniques d’hébergement, de base de données et d’authentification
- Prestataire de paiement sécurisé Stripe
- Fournisseurs et partenaires eSIM nécessaires à l’activation du forfait
- Prestataires de support client, le cas échéant
- Autorités administratives, judiciaires ou fiscales lorsque la loi l’exige
FENUA SIM ne revend pas les données personnelles de ses clients à des tiers.
7. Transferts hors Union européenne
Certains prestataires techniques ou partenaires eSIM peuvent être situés en dehors de l’Union européenne. Dans ce cas, FENUA SIM veille à ce que les transferts soient encadrés par des garanties appropriées conformément au RGPD, notamment des clauses contractuelles types ou tout mécanisme équivalent reconnu par la réglementation applicable.
8. Durée de conservation
Les données personnelles sont conservées pendant la durée strictement nécessaire aux finalités pour lesquelles elles ont été collectées. Les données liées aux commandes sont conservées pendant la durée nécessaire à la gestion de la relation commerciale, puis archivées conformément aux obligations légales, fiscales et comptables applicables.
9. Vos droits
Conformément au RGPD, vous disposez des droits suivants :
- Droit d’accès à vos données
- Droit de rectification
- Droit d’effacement
- Droit d’opposition
- Droit à la limitation du traitement
- Droit à la portabilité des données
- Droit de retirer votre consentement lorsque le traitement repose sur celui-ci
- Droit d’introduire une réclamation auprès de la CNIL
Pour exercer vos droits, vous pouvez nous contacter à l’adresse suivante : contact@fenuasim.com.
10. Protection des mineurs
Les services FENUA SIM sont destinés aux personnes majeures. Nous ne collectons pas volontairement de données personnelles concernant des mineurs de moins de 18 ans.
11. Sécurité des données
FENUA SIM met en œuvre des mesures techniques et organisationnelles raisonnables afin de protéger les données personnelles contre l’accès non autorisé, la perte, l’altération ou la divulgation. Les paiements sont traités par un prestataire spécialisé et sécurisé ; FENUA SIM ne conserve pas les données complètes de carte bancaire.
12. Utilisation des cookies
Le site FENUA SIM utilise uniquement des cookies essentiels au bon fonctionnement du site, de l’espace client et des services associés.
12.1 Cookies essentiels
- Sécurisation des connexions à l’espace client
- Maintien de la session utilisateur
- Fonctionnement du panier, du paiement et des commandes
12.2 Mesure d’audience respectueuse de la vie privée
FENUA SIM peut utiliser une solution de mesure d’audience respectueuse de la vie privée, sans cookies publicitaires et sans identification directe des utilisateurs.
12.3 Absence de cookies publicitaires
À ce jour, FENUA SIM n’utilise pas de cookies publicitaires ou de traceurs non essentiels nécessitant un consentement préalable.
13. Contact
Pour toute question concernant la présente politique de confidentialité ou l’exercice de vos droits, vous pouvez contacter FENUA SIM à l’adresse suivante : contact@fenuasim.com.
Adresse postale : FENUA SIM SASU, 58 rue Monceau, 75008 Paris, France.
14. Mises à jour
La présente politique peut être modifiée afin de tenir compte des évolutions légales, techniques ou opérationnelles du service FENUA SIM. Toute mise à jour sera publiée sur cette page.
Dernière mise à jour : 23 avril 2026.