Politique de Confidentialité

1. Introduction

La présente politique de confidentialité a pour objet d’informer les utilisateurs du site FENUA SIM sur la manière dont leurs données personnelles sont collectées, utilisées et protégées. Elle s’applique à l’utilisation du site, à la création d’un compte client, à l’achat de forfaits eSIM, aux demandes adressées au support client et, plus généralement, à toute interaction avec FENUA SIM.

FENUA SIM traite les données personnelles conformément au Règlement général sur la protection des données UE 2016/679, dit RGPD, et à la réglementation applicable en matière de protection des données.

2. Responsable du traitement

Le responsable du traitement est FENUA SIM SASU, société française immatriculée au RCS de Paris sous le numéro 943 713 875, dont le siège social est situé au 58 rue Monceau, 75008 Paris, France.

FENUA SIM exploite un service de distribution de forfaits eSIM prépayés pour voyageurs. Son support client est assuré en français, avec une organisation opérationnelle notamment basée en Polynésie française.

3. Données personnelles collectées

Données liées à l’utilisation du site

Pages consultées, date et heure de navigation
Adresse IP, type d’appareil, navigateur, langue et données techniques nécessaires au fonctionnement du site
Données de connexion à l’espace client, lorsque celui-ci est utilisé

Données liées aux commandes

Nom, prénom et adresse email
Pays de destination et forfait eSIM sélectionné
Informations nécessaires au traitement de la commande et à l’envoi de l’eSIM
Données de paiement traitées de manière sécurisée par notre prestataire de paiement Stripe
Échanges avec le support client en cas de demande d’assistance

FENUA SIM ne collecte pas de copie de passeport, permis de conduire ou document d’identité, sauf obligation légale ou demande exceptionnelle strictement nécessaire à la fourniture du service.

4. Finalités du traitement

Les données personnelles sont collectées et traitées pour les finalités suivantes :

Création et gestion de l’espace client
Traitement des commandes de forfaits eSIM
Envoi des informations d’activation et de suivi de commande
Gestion du support client et des demandes d’assistance
Sécurisation du site et prévention des fraudes
Respect des obligations légales, fiscales et comptables
Amélioration du service et mesure d’audience non intrusive

5. Bases légales du traitement

L’exécution du contrat lorsque vous achetez un forfait eSIM ou utilisez votre espace client
Le respect d’obligations légales, notamment fiscales, comptables ou réglementaires
L’intérêt légitime de FENUA SIM pour sécuriser le site, améliorer le service et répondre aux demandes clients
Votre consentement lorsque celui-ci est requis

6. Destinataires des données

Les données personnelles peuvent être transmises uniquement aux destinataires nécessaires à la fourniture du service :

Prestataires techniques d’hébergement, de base de données et d’authentification
Prestataire de paiement sécurisé Stripe
Fournisseurs et partenaires eSIM nécessaires à l’activation du forfait
Prestataires de support client, le cas échéant
Plateforme d’affiliation TradeDoubler, lorsqu’une commande fait suite à la visite d’un site partenaire : seules les données de la transaction lui sont transmises (identifiant de commande, montant, devise, code promotionnel éventuel), à l’exclusion de votre nom, de votre adresse e-mail et du détail de votre forfait
Autorités administratives, judiciaires ou fiscales lorsque la loi l’exige

FENUA SIM ne revend pas les données personnelles de ses clients à des tiers.

6 bis. Sous-traitants et outils utilisés

Les prestataires ci-dessous interviennent pour le compte de FENUA SIM, chacun sur un périmètre de données limité à sa fonction :

Vercel — hébergement et diffusion du site
Supabase — base de données, comptes clients et authentification
Stripe — traitement des paiements ; FENUA SIM ne conserve aucune donnée bancaire complète
Resend et services d’envoi d’e-mails transactionnels — livraison du QR code, des confirmations de commande et des messages de suivi
Plausible Analytics — mesure d’audience sans cookie publicitaire ni identification individuelle
Sentry — détection des erreurs techniques du site
TradeDoubler — suivi d’affiliation, uniquement après acceptation des cookies non essentiels
AVA Assurances — uniquement lorsque vous souscrivez une assurance voyage, pour l’établissement du contrat
WhatsApp (Meta) — uniquement si vous choisissez ce canal pour contacter le support ; l’échange est alors soumis à la politique de confidentialité de Meta

Cette liste est mise à jour lorsque les outils utilisés évoluent.

Fournisseur de connectivité eSIM

L’émission et l’activation de la ligne sont assurées par notre fournisseur de forfaits eSIM. Aucune donnée d’identité — nom, adresse e-mail ou détail du compte client — ne lui est transmise : seules les informations techniques nécessaires à l’émission du profil eSIM et à son fonctionnement sont traitées, ainsi que les données de trafic générées par l’utilisation de la ligne.

Ce fournisseur et les opérateurs de réseaux locaux auxquels votre eSIM se connecte traitent ces données de trafic pour leurs propres obligations réglementaires et agissent, à ce titre, en qualité de responsables de traitement distincts de FENUA SIM. Les transferts de données en dehors de l’Union européenne qui en résultent sont encadrés conformément à l’article 7 de la présente politique.

7. Transferts hors Union européenne

Certains prestataires techniques ou partenaires eSIM peuvent être situés en dehors de l’Union européenne. Dans ce cas, FENUA SIM veille à ce que les transferts soient encadrés par des garanties appropriées conformément au RGPD, notamment des clauses contractuelles types ou tout mécanisme équivalent reconnu par la réglementation applicable.

8. Durée de conservation

Les données personnelles sont conservées pendant la durée strictement nécessaire aux finalités pour lesquelles elles ont été collectées. Les données liées aux commandes sont conservées pendant la durée nécessaire à la gestion de la relation commerciale, puis archivées conformément aux obligations légales, fiscales et comptables applicables.

9. Vos droits

Conformément au RGPD, vous disposez des droits suivants :

Droit d’accès à vos données
Droit de rectification
Droit d’effacement
Droit d’opposition
Droit à la limitation du traitement
Droit à la portabilité des données
Droit de retirer votre consentement lorsque le traitement repose sur celui-ci
Droit d’introduire une réclamation auprès de la CNIL

Pour exercer vos droits, vous pouvez nous contacter à l’adresse suivante : contact@fenuasim.com.

10. Protection des mineurs

Les services FENUA SIM sont destinés aux personnes majeures. Nous ne collectons pas volontairement de données personnelles concernant des mineurs de moins de 18 ans.

11. Sécurité des données

FENUA SIM met en œuvre des mesures techniques et organisationnelles raisonnables afin de protéger les données personnelles contre l’accès non autorisé, la perte, l’altération ou la divulgation. Les paiements sont traités par un prestataire spécialisé et sécurisé ; FENUA SIM ne conserve pas les données complètes de carte bancaire.

12. Utilisation des cookies

Le site FENUA SIM utilise des cookies essentiels au bon fonctionnement du site, de l’espace client et des services associés, ainsi qu’un cookie de suivi d’affiliation décrit au point 12.3.

12.1 Cookies essentiels

Sécurisation des connexions à l’espace client
Maintien de la session utilisateur
Fonctionnement du panier, du paiement et des commandes

12.2 Mesure d’audience respectueuse de la vie privée

FENUA SIM peut utiliser une solution de mesure d’audience respectueuse de la vie privée, sans cookies publicitaires et sans identification directe des utilisateurs.

12.3 Cookie de suivi d’affiliation

FENUA SIM travaille avec des sites partenaires qui font connaître ses offres. Afin de rémunérer ces partenaires lorsqu’une visite aboutit à une commande, le site peut déposer un cookie de suivi fourni par la plateforme d’affiliation TradeDoubler (groupe Nyorda AB, société suédoise — donc établi dans l’Union européenne). Ce cookie n’est déposé qu’avec votre accord préalable, recueilli via le bandeau affiché lors de votre première visite. En l’absence d’acceptation, aucun script TradeDoubler n’est chargé et aucune donnée ne lui est transmise.

Ce cookie enregistre le site partenaire par lequel vous êtes arrivé et la date de votre visite
En cas de commande, seules les données de la transaction sont transmises à TradeDoubler (identifiant de commande, montant, devise, code promotionnel éventuel) — jamais votre nom, votre adresse e-mail ni le détail de votre forfait
Il n’est utilisé ni pour vous afficher de la publicité ciblée, ni pour constituer un profil publicitaire

Votre choix est conservé six mois, après quoi la question vous est reposée. Vous pouvez en changer à tout moment grâce au lien « Gérer les cookies » situé en bas de chaque page : un refus supprime alors le cookie déjà déposé. Le site et votre commande restent pleinement fonctionnels dans tous les cas : seule la rémunération du partenaire vous ayant orienté vers FENUA SIM ne pourra pas être attribuée. La politique de confidentialité de TradeDoubler est consultable sur tradedoubler.com.

13. Contact

Pour toute question concernant la présente politique de confidentialité ou l’exercice de vos droits, vous pouvez contacter FENUA SIM à l’adresse suivante : contact@fenuasim.com.

Adresse postale : FENUA SIM SASU, 58 rue Monceau, 75008 Paris, France.

14. Mises à jour

La présente politique peut être modifiée afin de tenir compte des évolutions légales, techniques ou opérationnelles du service FENUA SIM. Toute mise à jour sera publiée sur cette page.

Dernière mise à jour : 18 septembre 2026.