Centre d'aide

C'est une carte SIM virtuelle déjà soudée dans votre téléphone. Plus besoin d'attendre une lettre ou de chercher un trombone pour ouvrir le tiroir SIM. Vous recevez un mail, vous scannez, et c'est connecté.

OUI ! C'est le grand avantage. Vous utilisez l'eSIM pour la data (internet), mais vous conservez votre numéro habituel pour WhatsApp, Telegram, iMessage, etc. Vos contacts ne verront pas la différence.

Nous recommandons de l'installer tranquillement chez vous (avec une bonne connexion WiFi) la veille du départ ou à l'aéroport. Ne l'activez dans les réglages qu'une fois arrivé à destination.

Oui, il est impératif d'avoir une connexion WiFi ou 4G active pour scanner le QR code et télécharger le profil eSIM. Une fois installée, vous n'aurez plus besoin du WiFi.

Bien sûr, à condition de trouver un accès WiFi (hôtel, café, aéroport) pour recevoir le mail et faire l'installation.

Oui, sur la plupart de nos forfaits, vous pouvez partager votre connexion avec votre ordinateur ou les téléphones de vos amis/famille.

Vous pouvez consulter votre solde de données restant directement dans les réglages de votre téléphone (Données cellulaires) ou via votre espace client sur notre site.

Oui. Si vous manquez de data ou prolongez votre séjour, connectez-vous à votre compte et achetez une recharge (Top-up). Elle s'ajoutera automatiquement à votre eSIM actuelle.

Vérifiez deux choses dans vos réglages : 1) L'itinérance des données (Roaming) doit être ACTIVÉE pour l'eSIM. 2) L'APN (point d'accès) doit être correctement configuré selon les instructions reçues par mail.

Attention, un QR code ne peut souvent être scanné qu'une seule fois. Contactez immédiatement notre support, nous vérifierons si nous pouvons réactiver votre profil ou si un remplacement est nécessaire.

Essayez de passer en 'Mode Avion' pendant 10 secondes puis désactivez-le. Cela force le téléphone à se reconnecter à la meilleure antenne disponible.