Un problème ?
On vous aide en 2 minutes
Votre eSIM ne se connecte pas ? Suivez le diagnostic guidé ci-dessous. Vous trouverez aussi les guides d'installation iPhone et Android, la compatibilité de votre téléphone et la configuration de l'APN.
Diagnostic guidé
Mon eSIM ne fonctionne pas
Répondez à quelques questions : nous éliminons les causes une par une, de la plus fréquente à la plus rare.
Quel téléphone utilisez-vous ?
Vous venez de recevoir votre QR code ?
Installez votre eSIM en 6 étapes
Choisissez votre téléphone : le guide illustré reprend chaque écran, des réglages jusqu'à l'activation de l'itinérance une fois arrivé à destination.
Installer votre eSIM sur iPhone
Réglages → Données cellulaires → Ajouter une eSIM, puis scan du QR code reçu par e-mail.
Touchez l'image pour l'agrandir
Quels téléphones sont compatibles ?
Composez *#06# dans l'application Téléphone : si une ligne « EID » apparaît, votre appareil est compatible eSIM.
iPhone
iPhone XS, XS Max, XR (2018) et tous les modèles suivants
Les iPhone vendus en Chine continentale embarquent deux emplacements SIM physiques et ne prennent pas en charge l'eSIM.
Samsung
Galaxy S20 et ultérieurs, Galaxy Note 20, Galaxy Z Fold et Z Flip
Certaines variantes régionales du même modèle sont livrées sans eSIM. Le test *#06# reste la vérification fiable.
Google Pixel
Pixel 3 et ultérieurs
Les Pixel 3 vendus en Australie, au Japon et à Taïwan n'ont pas l'eSIM. Certains Pixel achetés auprès d'opérateurs américains peuvent être verrouillés.
Autres marques
De nombreux modèles récents Motorola, Oppo, Huawei, Honor, Xiaomi et Sony
La prise en charge varie fortement d'un modèle et d'un marché à l'autre : vérifiez avec *#06#.
La compatibilité peut varier selon le pays d'achat et la version du téléphone. En cas de doute, le test *#06# fait foi.
Votre téléphone est-il
compatible eSIM ?
Méthode recommandée
Le code universel
Résultat immédiat
Vérifier dans les réglages
Réglages → Données cellulaires
Cherchez "Ajouter une eSIM"
Si l'option est présente, votre iPhone est compatible.
Vous ne voyez pas l'option ?
Essayez Réglages → Général → Informations → eSIM disponibles.
Choisissez votre forfait eSIM selon votre destination. Installation en quelques minutes, couverture dans plus de 200 destinations.
Pas de connexion après activation ?
Configurez votre APN
Sur certains opérateurs, l'APN doit être saisi manuellement pour que les données mobiles fonctionnent. Suivez le tuto correspondant à votre téléphone :
Tuto configuration APN — iPhone
Guide étape par étape en PDF
Tuto configuration APN — Android
Guide étape par étape en PDF
Vous ne connaissez pas la valeur de votre APN ? Contactez notre équipe support avec votre numéro de commande, nous vous la communiquons immédiatement.
Vous avez un doute ?
Envoyez une capture d'écran de votre résultat *#06# à notre équipe. Nous vous confirmons la compatibilité rapidement, en français.
Demander une vérificationRéponse garantie par l'équipe FENUA SIM.